淘宝大学

我们都知道，由于疫情的原因，高速免费通行时间延迟到了6月30日，然而近日有不少车主发现，目前高速还处在免费阶段，但是ETC还是会显示扣费。那么，疫情期间etc为什么还扣费，疫情期间etc乱扣费怎么办，etc乱扣费打什么电话投诉？下面一起来看下吧。

疫情期间etc为什么还扣费

这其实与系统变更、计费模式变更有关。现在ETC实行的是“先通行，后扣费”的分段式计费方式。ETC用户在行车过程中产生的交易流水数据，会从门架系统传至路段中心，再由路段中心传输到省中心，由省中心对交易流水进行清分后，将结算结果发送到银行，银行扣款后再将账单反馈给车主。如果是涉及跨省的通行费，则还要继续上传到全国路网中心进行清分结算，流程会更久一些。

由此可见，新联网结算系统的设计模式为：按照“通行优先”原则，让ETC车辆“先通行、后扣费”。分段计费、通过OBU和后台记账完成自动扣费的新联网收费系统，目前全部为批量采集、批量运算的模式，后台系统需先形成全程完整的消费账单，再通过短信或者App的推送将费用信息发送给车主。

同时，在系统磨合运行初期可能因各种原因出现个别门架扣费不成功或偶发性异常情况，需要时间对扣费数据进行全面核查比对，为了确保车主不蒙受损失，不多收车主一分钱，省结算中心一直在抓紧核对，导致银行扣费工作延迟，因此需经过一定周期才可推送最终消费信息。

所以，在近期司乘人员反映免费期间收到扣费短信的“多扣费”情况，其实是扣除免费通行时期之前产生的通行费，属于“延期扣费”而不是“多扣费”。

疫情期间etc乱扣费怎么办

分段计费、通过OBU和后台记账完成自动扣费的这一新的联网收费系统，目前全部为批量采集、批量运算的模式，需经过一定周期才可推送最终消费信息。

因此，在全国范围内高速公路收费系统转换磨合期间，银行扣款短信发送仍在优化中，近期车主反映免费期间收到扣费短信的“多扣费”情况，其实是扣除免费通行时期之前产生的通行费，属于“延期扣费”而不是“多扣费”。车主可通过各地ETC发行服务机构提供的小程序或APP查询通行记录。

查询账单后，如发现存在ETC通行费争议问题，可通过“中国ETC服务”小程序填写对应的工单，将由专人跟进相关情况。

etc乱扣费打什么电话

下面是etc乱收费投诉电话，也是etc全国客服电话

1、北京ETC客服电话：010-96011。

2、天津ETC客服电话：4007554007。

3、河北ETC客服电话：0311-96122。

4、山西ETC客服电话：0351-7337793。

5、内蒙古ETC客服电话：0471-12122。

6、辽宁ETC客服电话：024-96199。

7、吉林ETC客服电话：0431-12122。

8、黑龙江ETC客服电话：0451-96369。

9、上海ETC客服电话：021-12319。

关于etc投诉找哪个部门的问题，可以向消费者协会投诉，也可以向工商局投诉，拨打12345市民热线也是可以处理ETC乱扣费问题的。